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supportorganisation:its
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supportorganisation:its [2019/12/12 21:44] martin |
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| [[supportorganisation:supportorganisation|supportorganisation]] | [[supportorganisation:supportorganisation|supportorganisation]] | ||
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| ====== ITS ====== | ====== ITS ====== | ||
| **ITS = Issue-Tracking-System** \\ | **ITS = Issue-Tracking-System** \\ | ||
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| * Kosten: das FBS wird in der Organisation selbst entwickelt und gewartet. Beim Kauf eines fertigen FBS sind dennoch laufende Kosten zu erwarten (Host-Rechner, Server, Infrastruktur, Administrator, Zeit zum Eingeben und Analysieren usw.). | * Kosten: das FBS wird in der Organisation selbst entwickelt und gewartet. Beim Kauf eines fertigen FBS sind dennoch laufende Kosten zu erwarten (Host-Rechner, Server, Infrastruktur, Administrator, Zeit zum Eingeben und Analysieren usw.). | ||
| * Erforderliche Schulung und Einarbeitung der Mitarbeiter und Kunden. Die damit verbundenen Kosten sind umso geringer, je benutzerfreundlicher die Anwendung ist, was allerdings den Entwurf aufwändiger macht und die Kosten für das System erhöht. | * Erforderliche Schulung und Einarbeitung der Mitarbeiter und Kunden. Die damit verbundenen Kosten sind umso geringer, je benutzerfreundlicher die Anwendung ist, was allerdings den Entwurf aufwändiger macht und die Kosten für das System erhöht. | ||
| + | ===== Software ===== | ||
| + | **Bekannte Issue-Tracking-Systeme (Auswahl):** | ||
| + | * [[supportorganisation:osticket|OsTicket]] (freie Software) | ||
| + | * BMC Remedy Action Request System (proprietär) | ||
| + | * [[https://de.wikipedia.org/wiki/Bugzilla|Wikipedia Bugzilla]] (freie Software) | ||
| + | * Comindware Tracker (proprietär) | ||
| + | * FOSSIL (freie Software) | ||
| + | * HelpLine (proprietär) | ||
| + | * HP OpenView Servicedesk (proprietär) | ||
| + | * [[supportorganisation:iTop|iTop]] [[https://de.wikipedia.org/wiki/ITop|Wikipedia iTop]](freie Software) | ||
| + | * [[supportorganisation:Jira|Jira]] [[https://de.wikipedia.org/wiki/Jira_(Software)|Wikipedia Jira]] (proprietär) | ||
| + | * ManageEngine ServiceDesk Plus (proprietär) | ||
| + | * Mantis Bug Tracker (freie Software) | ||
| + | * OpenProject (freie Software) | ||
| + | * Open Ticket Request System (freie Software) | ||
| + | * Phabricator (freie Software) | ||
| + | * Projektron BCS (proprietär) | ||
| + | * Redmine (freie Software) | ||
| + | * Request Tracker (freie Software) | ||
| + | * Roundup (freie Software) (Bugtracker) | ||
| + | * Trac (freie Software) | ||
| + | * Track+ (proprietär) | ||
| + | * USU Software (proprietär) | ||
| + | * Vantive System (proprietär) | ||
| + | * [[supportorganisation:VMware|VMware]] Service Manager (proprietär) | ||
| </WRAP> | </WRAP> | ||
| + | <WRAP half column width 30%> | ||
| + | {{ :supportorganisation:fallbearbeitung.jpg?direct&600|Fallbearbeitung}} | ||
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| + | </WRAP> | ||
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supportorganisation/its.1576183454.txt.gz · Zuletzt geändert: 2019/12/12 21:44 von martin
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