OsTicket
OsTicket ist ein Issue-Tracking-System (ITS), dass Opensource ist.
Es vereint nahtlos Anfragen, die per E-Mail, Telefon- oder über Online-Formulare gestellt werden, in einer einfach zu handhabenden Web-basierten Oberfläche. Verwalten, organisieren und archivieren Sie alle Ihre Support-Anfragen und ihren dazugehörigen Antworten an einem Ort. So können Sie schnell und zuverlässig und so den Interessen Ihrer Kunden die Aufmerksamkeit und Hilfe geben, die sie verdienen.
Von:https://osticket.com.de/
Features:
Web und eMail Support
Automatische Eingangsbestätigung
Vorgefertigte Antworten
Interne Notizen
Hilfethemen
Warnungen und Hinweise
Ebenen-basierter Zugang
Verknüpfung & Weiterleitung von Anfragen
Keine Anmeldung notwendig
Support-Verlauf
OsTicket Installation
Achtung! Die Installation setzt voraus, dass php+Abhängigkeiten, MariaDB(oder mysql o.ä), Apache Server und nötige Updates bereits installiert sind!
Für Raspberry:Raspbian Installation
Für Apache2, php & MariaDB:apache,php,Maria
Für Linux Befehle:Shell Befehle
Anleitung
Nochmals: Hier wird nur der Installationsvorgang beschrieben ab Schritt OsTicket. Keine! Datenbanken etc. pp.
Vorbereitung:
sudo apt update & sudo apt upgrade
in den ordner html wechseln: cd /var/www/html/
Ordner erstellen und in den Ordner: mkdir osTicket, dann, cd osTicket ACHTUNG! entfällt bei Schritt 4. Nur wichtig für Schritt 5.!!!
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sudo unzip +Dateiname
Dann wenn man will den update ordner eines hochverschieben. mit: cp –r update/* /var/www/html/
Datenbank erstellen
mysql -u root -p
create database osticket;
CREATE USER 'username' IDENTIFIED BY 'password';
GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO 'username';
FLUSH PRIVILEGES;
exit
Konfigurationsfile erstellen
root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# sudo cp ost-sampleconfig.php ostconfig.php
root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# sudo chmod 666 ost-config.php (Vollzugriff vergeben!)
Sprachdatei:
root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# cd i18n
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Rechte wieder ändern:
root@vmLS2:/var/www/helpdesk / # chmod 644 include/ost-config.php
root@vmLS2:/var/www/helpdesk/# rm -r setup/ (Setup Ordner löschen, Optional bei local!!)
root@vmLS2:/var/www/helpdesk/# rm -r temp/ (temp Ordner löschen, falls vorhanden!!)
Seitenaufruf & config
Die seite aufrufen unter der eigenen ip:
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Konfigurationsseite gemäss Bildern mit den eigenen Daten ausfüllen, viel glück
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