Verfügbarkeit

Unter Verfügbarkeit in der IT versteht man, eine Zeit bis ein System, eine Homepage o.ä nicht mehr Verfügbar ist. Dieser Wert wird in der Regel in Prozent angegeben.
Eine gute Übersicht darüber, wie sich die prozentuale Verfügbarkeit eines Service in der Praxis auswirkt, bekommt man mit einer Tabelle, der auf das Jahr gerechneten möglichen Ausfallzeiten.

Worauf bezieht sich die Verfügbarkeit konkret?

Nehmen wir an, einem Kunden wird die Verfügbarkeit eines Servers garantiert und er lässt von einer Webagentur eine Website auf diesem Server betreiben. Aus der Sicht des Betreibers ist der Server solange verfügbar, wie er einwandfrei läuft. Das kann auch dann der Fall sein, wenn der Webserver aus irgendeinem Grund kein http mehr ausliefert. Sprich, die Website nicht mehr erreichbar ist.

Aus Kundensicht ist der Server dann aber nicht mehr verfügbar, weil seine Website weg ist. Da aber eine Agentur die Website betreibt und auch für die Konfiguration zuständig ist, kann der Hoster keine Verfügbarkeit oberhalb des reinen Betriebssystems garantieren. Als Webagentur oder Softwaredienstleister, die als Generalunternehmer gegenüber dem Kunden auftreten, ist zu beachten, dass die SLAs des Hosters nicht einfach an den Kunden für das Gesamtsystem weitergegeben werden können. Die Ausfallrisiken auf Applikationsebene müssen ebenfalls bestimmt werden und zu den Ausfallrisiken von Seiten des Hosters hinzugerechnet werden.

Dieses Beispiel zeigt, dass es wichtig ist, sich genau darüber zu verständigen, worauf sich die Verfügbarkeit bezieht. Aus Kundensicht ist es am sinnvollsten, wenn die Verfügbarkeit des kompletten Dienstes der betrieben werden soll, vereinbart wird. Dies ist bei etwas komplexeren Projekten allerdings nicht mehr so einfach. Häufig wird hier dann ein Kompromiss geschlossen und der Dienstleister garantiert die Verfügbarkeit des gesamten Projektes, so wie der Kunde es möchte, aber eigentlich weiß zu diesem Zeitpunkt niemand wie hoch die Verfügbarkeit wirklich ist.