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<WRAP GROUP>
 <WRAP third column width 155px box round left>
 **zurück zu:** 
 [[supportorganisation:supportorganisation|supportorganisation]]
 </WRAP> 
 <WRAP half width 68% column>
====== OsTicket ======
OsTicket ist ein Issue-Tracking-System ([[supportorganisation:ITS|ITS]]), dass Opensource ist. \\ \\
//Es vereint nahtlos Anfragen, die per E-Mail, Telefon- oder über Online-Formulare gestellt werden, in einer einfach zu handhabenden Web-basierten Oberfläche. Verwalten, organisieren und archivieren Sie alle Ihre Support-Anfragen und ihren dazugehörigen Antworten an einem Ort. So können Sie schnell und zuverlässig und so den Interessen Ihrer Kunden die Aufmerksamkeit und Hilfe geben, die sie verdienen. \\
{{:supportorganisation:3step-ill.jpg?direct&500|}} **Von:https://osticket.com.de/** // \\
**Features:** \\
  - Web und eMail Support
  - Automatische Eingangsbestätigung
  - Vorgefertigte Antworten
  - Interne Notizen
  - Hilfethemen
  - Warnungen und Hinweise
  - Ebenen-basierter Zugang
  - Verknüpfung & Weiterleitung von Anfragen
  - Keine Anmeldung notwendig
  - Support-Verlauf

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===== OsTicket Installation =====
<WRAP round important>
Achtung! Die Installation setzt voraus, dass php+Abhängigkeiten, MariaDB(oder mysql o.ä), Apache Server und nötige Updates bereits installiert sind! \\
Für Raspberry:[[software:raspberrys:rasbianinstallation|Raspbian Installation]] \\
Für Apache2, php & MariaDB:[[software:linux:APM|apache,php,Maria]] \\
Für Linux Befehle:[[software:linux:shell|Shell Befehle]]
<WRAP round box width 50%>
==== Links ====
[[https://osticket.com/|Offizielle Seite osTicket]] \\
[[https://osticket.com/download/|Download link]] \\
[[https://github.com/osTicket/osTicket|Github download Seite(etwas einfacher)]] \\
[[http://inme.org/lib/exe/fetch.php?media=sprachephar.zip|Sprachdatei De.phar]]
</WRAP>
</WRAP>
===== Anleitung =====
<wrap em>Nochmals: Hier wird nur der Installationsvorgang beschrieben ab Schritt OsTicket. Keine! Datenbanken etc. pp.</wrap> \\
 ==== Vorbereitung: ====
  - <wrap em>sudo apt update</wrap> & <wrap em>sudo apt upgrade</wrap>
  - in den ordner html wechseln: <wrap em>cd /var/www/html/</wrap>
  - Ordner erstellen und in den Ordner: <wrap em>mkdir osTicket</wrap>, dann, <wrap em>cd osTicket</wrap> <wrap em>ACHTUNG! entfällt bei Schritt 4. Nur wichtig für Schritt 5.!!!</wrap>
  - osTicket herunterladen entweder mit: <wrap em>sudo git clone https://github.com/osTicket/osTicket</wrap> (einfacher)
  - oder mit: <wrap em>sudo wget http://inme.org/lib/exe/fetch.php?media=osticket-v1.14.1.zip</wrap>
  - <wrap em>sudo unzip</wrap> +Dateiname 
  - Dann wenn man will den update ordner eines hochverschieben. mit: <wrap em>cp –r update/* /var/www/html/</wrap>
 ==== Datenbank erstellen ====
  - mysql -u root -p
  - create database osticket;
  - CREATE USER 'username' IDENTIFIED BY 'password';
  - GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO 'username';
  - FLUSH PRIVILEGES;
  - exit
 ==== Konfigurationsfile erstellen ====
  - root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# <wrap em>sudo cp ost-sampleconfig.php ostconfig.php</wrap>
  - root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# <wrap em>sudo chmod 666 ost-config.php</wrap> **(Vollzugriff vergeben!)**
    - **Sprachdatei:**
    - root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# <wrap em>cd i18n</wrap>
    - root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include/i18n# <wrap em>sudo wget http://inme.org/lib/exe/fetch.php?media=sprachephar.zip</wrap>
  - **Rechte wieder ändern:**
  - root@vmLS2:/var/www/helpdesk / # <wrap em>chmod 644 include/ost-config.php</wrap>
  - root@vmLS2:/var/www/helpdesk/# <wrap em>rm -r setup/</wrap> **(Setup Ordner löschen, Optional bei local!!)**
  - root@vmLS2:/var/www/helpdesk/# <wrap em>rm -r temp/</wrap> **(temp Ordner löschen, falls vorhanden!!)**
 ==== Seitenaufruf & config ====
  - **Die seite aufrufen unter** der eigenen ip:
  - http://IP/osTicket/
  - http://IP/osTicket/scp für admin bereich
  - Konfigurationsseite gemäss Bildern mit den eigenen Daten ausfüllen, viel glück 8-)
  - {{:supportorganisation:osticket_web_installer_prerequisites.png?linkonly|Fortfahren}}
  - {{ :supportorganisation:osticket_web_installer_database_settings.png?linkonly|Konfigurieren}}
</WRAP>
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