OsTicket

OsTicket ist ein Issue-Tracking-System (ITS), dass Opensource ist.

Es vereint nahtlos Anfragen, die per E-Mail, Telefon- oder über Online-Formulare gestellt werden, in einer einfach zu handhabenden Web-basierten Oberfläche. Verwalten, organisieren und archivieren Sie alle Ihre Support-Anfragen und ihren dazugehörigen Antworten an einem Ort. So können Sie schnell und zuverlässig und so den Interessen Ihrer Kunden die Aufmerksamkeit und Hilfe geben, die sie verdienen.
Von:https://osticket.com.de/
Features:

1. Web und eMail Support
2. Automatische Eingangsbestätigung
3. Vorgefertigte Antworten
4. Interne Notizen
5. Hilfethemen
6. Warnungen und Hinweise
7. Ebenen-basierter Zugang
8. Verknüpfung & Weiterleitung von Anfragen
9. Keine Anmeldung notwendig
10. Support-Verlauf

OsTicket Installation

Anleitung

Nochmals: Hier wird nur der Installationsvorgang beschrieben ab Schritt OsTicket. Keine! Datenbanken etc. pp.

Vorbereitung:

1. sudo apt update & sudo apt upgrade
2. in den ordner html wechseln: cd /var/www/html/
3. Ordner erstellen und in den Ordner: mkdir osTicket, dann, cd osTicket ACHTUNG! entfällt bei Schritt 4. Nur wichtig für Schritt 5.!!!
4. osTicket herunterladen entweder mit: sudo git clone https://github.com/osTicket/osTicket (einfacher)
5. oder mit: sudo wget http://inme.org/lib/exe/fetch.php?media=osticket-v1.14.1.zip
6. sudo unzip +Dateiname
7. Dann wenn man will den update ordner eines hochverschieben. mit: cp –r update/* /var/www/html/

Datenbank erstellen

1. mysql -u root -p
2. create database osticket;
3. CREATE USER 'username' IDENTIFIED BY 'password';
4. GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO 'username';
5. FLUSH PRIVILEGES;
6. exit

Konfigurationsfile erstellen

1. root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# sudo cp ost-sampleconfig.php ostconfig.php
2. root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# sudo chmod 666 ost-config.php (Vollzugriff vergeben!)
   1. Sprachdatei:
   2. root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# cd i18n
   3. root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include/i18n# sudo wget http://inme.org/lib/exe/fetch.php?media=sprachephar.zip
3. Rechte wieder ändern:
4. root@vmLS2:/var/www/helpdesk / # chmod 644 include/ost-config.php
5. root@vmLS2:/var/www/helpdesk/# rm -r setup/ (Setup Ordner löschen, Optional bei local!!)
6. root@vmLS2:/var/www/helpdesk/# rm -r temp/ (temp Ordner löschen, falls vorhanden!!)

Seitenaufruf & config

1. Die seite aufrufen unter der eigenen ip:
2. http://IP/osTicket/
3. http://IP/osTicket/scp für admin bereich
4. Konfigurationsseite gemäss Bildern mit den eigenen Daten ausfüllen, viel glück
5. Fortfahren
6. Konfigurieren