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supportorganisation:itil2
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supportorganisation:itil2 [2019/11/12 20:07] martin |
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| ====== ITIL-Leitgedanke anhand eines Beispieles ====== | ====== ITIL-Leitgedanke anhand eines Beispieles ====== | ||
| - | asdf | + | ===== IT Service Management ===== |
| - | adf | + | Traditionell sind die Beziehungen zwischen der IT-Organisation und den Geschäftsbereichen im Gesamtunternehmen so gestaltet, dass die beiden großen Untereinheiten der IT – die Anwendungsentwicklung und der Betrieb - über jeweils eigene Kanäle mit der Kundenseite kommunizieren: Vereinbarungen über neue oder zu ändernde Anwendungen werden zwischen Kunden und Applikationsentwicklung getroffen und Betriebsfragen im Anschluss daran mit dem Betrieb geklärt. |
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| + | Dieses Vorgehen birgt zwei entscheidende <wrap em>Risiken:</wrap> | ||
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| + | - Anforderungen, die den späteren problemlosen Betrieb einer Anwendung gewährleisten, werden bei der Entwicklung nur unzureichend berücksichtigt | ||
| + | - Neue oder geänderte Anwendungen werden teils unkoordiniert ausgerollt, ohne dass der IT-Betrieb vorab eventuelle Seiteneffekte klären konnte | ||
| + | <WRAP box round> | ||
| + | **Was soviel heisst wie:** <wrap em>Jede Abteilung arbeitet für sich mit dem Kunden!</wrap> \\ | ||
| + | **Und:** <wrap em>Es gibt nur unzureichend Absprachen unter den Abteilungen.</wrap> | ||
| + | </WRAP> | ||
| + | ---- | ||
| + | Nach der ITIL Umsetzungsmethodik, kann das Problem gelöst werden, indem den beiden IT-Bereichen Application Management und ICT Infrastructure Management das IT Service Management nachgelagert wird. Damit vermittelt das IT Service Management zwischen Entwicklung und Betrieb seitens der IT-Organisation und dem Kunden auf der Geschäftsseite. \\ | ||
| + | <wrap hi>Die Aktivitäten in Anwendungsentwicklung und Betrieb werden dadurch koordiniert und alle Kontakte mit dem Kunden von einer einzigen zentralen Stelle wahrgenommen.</wrap> | ||
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| + | ===== ITIL-Leitprinzipien ===== | ||
| + | - Auf Wertzuwachs fokussieren (Focus on value) – Es muss immer direkt oder indirekt Wertzuwachs erzeugt werden. | ||
| + | - Mit dem Ist-Stand beginnen (Start where you are) – Die guten Fähigkeiten müssen behalten werden und wo notwendig verbessert werden. | ||
| + | - Iterativer, mit Rückmeldung gesteuerter Fortschritt (Progress iteratively with feedback) – Verbesserungen sind in kleinen, häufigen Schritten zu gestalten und zu bewerten. | ||
| + | - Erkennbare Zusammenarbeit und Förderung (Collaborate and promote visibility) – In jeder Zusammenarbeit mit Teams, Anforderern und Partnern muss Transparenz bestehen. | ||
| + | - Ganzheitliches Denken und Handeln (Think and work holistically) – Die Verantwortung ist Ende-zu-Ende – im Service und im SVS. | ||
| + | - Halte es einfach und praktikabel (Keep it simple and practical) – Es kommt auf den richtigen Umfang bei Prozessen, Werkzeugen und Ressourcen an. | ||
| + | - Optimierung und Automatisierung (Optimize and automate) – Manuelle Arbeit ist fehleranfällig. Menschliche Interaktionen sollen nur dort eingesetzt werden, wo es sinnvoll und notwendig ist. | ||
| + | </WRAP> | ||
| + | <WRAP third column width 26% right> | ||
| + | ====== Grafiken ====== | ||
| + | {{:supportorganisation:traditionelle_ausrichtung_it_organisation.jpg?direct&400|Traditionelle Ausrichtung}} \\ | ||
| + | **Traditionelle Ausrichtung** \\ | ||
| + | {{:supportorganisation:ausrichtung_it_organisation_nach_itil.jpg?direct&400|Ausrichtung nach ITIL}} \\ | ||
| + | **Ausrichtung nach ITIL** | ||
| </WRAP> | </WRAP> | ||
| </WRAP> | </WRAP> | ||
supportorganisation/itil2.1573585665.txt.gz · Zuletzt geändert: 2019/11/12 20:07 von martin
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