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supportorganisation:itil2

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supportorganisation:itil2 [2019/11/12 20:44]
martin
supportorganisation:itil2 [2019/11/13 07:01]
martin
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 Nach der ITIL Umsetzungsmethodik,​ kann das Problem gelöst werden, indem den beiden IT-Bereichen Application Management und ICT Infrastructure Management das IT Service Management nachgelagert wird. Damit vermittelt das IT Service Management zwischen Entwicklung und Betrieb seitens der IT-Organisation und dem Kunden auf der Geschäftsseite. \\ Nach der ITIL Umsetzungsmethodik,​ kann das Problem gelöst werden, indem den beiden IT-Bereichen Application Management und ICT Infrastructure Management das IT Service Management nachgelagert wird. Damit vermittelt das IT Service Management zwischen Entwicklung und Betrieb seitens der IT-Organisation und dem Kunden auf der Geschäftsseite. \\
 <wrap hi>Die Aktivitäten in Anwendungsentwicklung und Betrieb werden dadurch koordiniert und alle Kontakte mit dem Kunden von einer einzigen zentralen Stelle wahrgenommen.</​wrap>​ <wrap hi>Die Aktivitäten in Anwendungsentwicklung und Betrieb werden dadurch koordiniert und alle Kontakte mit dem Kunden von einer einzigen zentralen Stelle wahrgenommen.</​wrap>​
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 +===== ITIL-Leitprinzipien =====
 +  - Auf Wertzuwachs fokussieren (Focus on value) – Es muss immer direkt oder indirekt Wertzuwachs erzeugt werden.
 +  - Mit dem Ist-Stand beginnen (Start where you are) – Die guten Fähigkeiten müssen behalten werden und wo notwendig verbessert werden.
 +  - Iterativer, mit Rückmeldung gesteuerter Fortschritt (Progress iteratively with feedback) – Verbesserungen sind in kleinen, häufigen Schritten zu gestalten und zu bewerten.
 +  - Erkennbare Zusammenarbeit und Förderung (Collaborate and promote visibility) – In jeder Zusammenarbeit mit Teams, Anforderern und Partnern muss Transparenz bestehen.
 +  - Ganzheitliches Denken und Handeln (Think and work holistically) – Die Verantwortung ist Ende-zu-Ende – im Service und im SVS.
 +  - Halte es einfach und praktikabel (Keep it simple and practical) – Es kommt auf den richtigen Umfang bei Prozessen, Werkzeugen und Ressourcen an.
 +  - Optimierung und Automatisierung (Optimize and automate) – Manuelle Arbeit ist fehleranfällig. Menschliche Interaktionen sollen nur dort eingesetzt werden, wo es sinnvoll und notwendig ist.
 </​WRAP>​ </​WRAP>​
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supportorganisation/itil2.txt · Zuletzt geändert: 2019/11/13 07:01 von martin