Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.
Beide Seiten der vorigen Revision Vorhergehende Überarbeitung Nächste Überarbeitung | Vorhergehende Überarbeitung Letzte Überarbeitung Beide Seiten der Revision | ||
supportorganisation:itil2 [2019/11/12 20:07] martin |
supportorganisation:itil2 [2019/11/12 20:44] martin |
||
---|---|---|---|
Zeile 2: | Zeile 2: | ||
<WRAP column width 125px box round left> | <WRAP column width 125px box round left> | ||
**zurück zu:** | **zurück zu:** | ||
- | [[supportorganisation:supportorganisation|supportorganisation]] | + | [[supportorganisation:ITIL|ITIL]] |
</WRAP> | </WRAP> | ||
<WRAP third column width 51% left> | <WRAP third column width 51% left> | ||
====== ITIL-Leitgedanke anhand eines Beispieles ====== | ====== ITIL-Leitgedanke anhand eines Beispieles ====== | ||
- | asdf | + | ===== IT Service Management ===== |
- | adf | + | Traditionell sind die Beziehungen zwischen der IT-Organisation und den Geschäftsbereichen im Gesamtunternehmen so gestaltet, dass die beiden großen Untereinheiten der IT – die Anwendungsentwicklung und der Betrieb - über jeweils eigene Kanäle mit der Kundenseite kommunizieren: Vereinbarungen über neue oder zu ändernde Anwendungen werden zwischen Kunden und Applikationsentwicklung getroffen und Betriebsfragen im Anschluss daran mit dem Betrieb geklärt. |
+ | |||
+ | Dieses Vorgehen birgt zwei entscheidende <wrap em>Risiken:</wrap> | ||
+ | |||
+ | - Anforderungen, die den späteren problemlosen Betrieb einer Anwendung gewährleisten, werden bei der Entwicklung nur unzureichend berücksichtigt | ||
+ | - Neue oder geänderte Anwendungen werden teils unkoordiniert ausgerollt, ohne dass der IT-Betrieb vorab eventuelle Seiteneffekte klären konnte | ||
+ | <WRAP box round> | ||
+ | **Was soviel heisst wie:** <wrap em>Jede Abteilung arbeitet für sich mit dem Kunden!</wrap> \\ | ||
+ | **Und:** <wrap em>Es gibt nur unzureichend Absprachen unter den Abteilungen.</wrap> | ||
+ | </WRAP> | ||
+ | ---- | ||
+ | Nach der ITIL Umsetzungsmethodik, kann das Problem gelöst werden, indem den beiden IT-Bereichen Application Management und ICT Infrastructure Management das IT Service Management nachgelagert wird. Damit vermittelt das IT Service Management zwischen Entwicklung und Betrieb seitens der IT-Organisation und dem Kunden auf der Geschäftsseite. \\ | ||
+ | <wrap hi>Die Aktivitäten in Anwendungsentwicklung und Betrieb werden dadurch koordiniert und alle Kontakte mit dem Kunden von einer einzigen zentralen Stelle wahrgenommen.</wrap> | ||
+ | </WRAP> | ||
+ | <WRAP third column width 26% right> | ||
+ | ====== Grafiken ====== | ||
+ | {{:supportorganisation:traditionelle_ausrichtung_it_organisation.jpg?direct&400|Traditionelle Ausrichtung}} \\ | ||
+ | **Traditionelle Ausrichtung** \\ | ||
+ | {{:supportorganisation:ausrichtung_it_organisation_nach_itil.jpg?direct&400|Ausrichtung nach ITIL}} \\ | ||
+ | **Ausrichtung nach ITIL** | ||
</WRAP> | </WRAP> | ||
</WRAP> | </WRAP> |