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supportorganisation:itil

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supportorganisation:itil [2019/11/12 19:54]
martin
supportorganisation:itil [2019/11/28 10:47] (aktuell)
martin
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  ​[[supportorganisation:​supportorganisation|supportorganisation]]  ​[[supportorganisation:​supportorganisation|supportorganisation]]
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  ​====== ITIL ======  ​====== ITIL ======
 ITIL steht für IT Infrastructure Library. Es ist ein Framework (Sammlung) von Best Practices (Erfolgsmethoden,​ von IT Profis aus der Praxis für die Praxis) zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. \\ ITIL steht für IT Infrastructure Library. Es ist ein Framework (Sammlung) von Best Practices (Erfolgsmethoden,​ von IT Profis aus der Praxis für die Praxis) zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. \\
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 ITIL besteht aus Verfahren, die den <wrap hi>​direkten Kontakt mit den Nutzern regelt</​wrap>,​ wie z.B. das Sevice Desk, aber auch standardisierte Vorgehensweisen oder Prozesse zur Organisation der Wartung von IT-Verfahren. <wrap hi>ITIL beschreibt</​wrap>​ hauptsächlich,​ was getan werden muss, und <wrap hi>​weniger</​wrap>,​ wie es <wrap hi>getan werden soll</​wrap>​. Es liefert die Idee. Die konkrete <wrap hi>​Umsetzung ist aber Aufgabe jeder Firma</​wrap>​ und kann nicht global in ITIL beschrieben werden. \\ ITIL besteht aus Verfahren, die den <wrap hi>​direkten Kontakt mit den Nutzern regelt</​wrap>,​ wie z.B. das Sevice Desk, aber auch standardisierte Vorgehensweisen oder Prozesse zur Organisation der Wartung von IT-Verfahren. <wrap hi>ITIL beschreibt</​wrap>​ hauptsächlich,​ was getan werden muss, und <wrap hi>​weniger</​wrap>,​ wie es <wrap hi>getan werden soll</​wrap>​. Es liefert die Idee. Die konkrete <wrap hi>​Umsetzung ist aber Aufgabe jeder Firma</​wrap>​ und kann nicht global in ITIL beschrieben werden. \\
  
-{{:​supportorganisation:​itil.png?​direct&​400|}} +ITIL ist Personen Zertifiziert. Das heisst man kann zu einem ITIL-Expert und später zu einem ITIL-Master ausgebildet/​Zertifiziert werden. Wie dies genau funktioniert erfährt man unter folgenden Links: \\ 
 +[[https://​www.axelos.com/​certifications/​itil-certifications/​itil-expert-level|Offizielle Seite]] \\ 
 +[[https://​www.digicomp.ch/​weiterbildung/​leadership-management-seminare/​itil-und-it-service-management-trainings|Kurse in der Schweiz]] \\ 
 +[[https://​www.mitsm.de/​itil-expert-zertifizierungskurse#​tabicon-kosten-kosten|Kurse DE]] \\ \\ 
 +{{:​supportorganisation:​itil.png?​direct&​300|}} 
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-</​WRAP> ​\\ +</​WRAP>​  
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 === Vorteile: === === Vorteile: ===
-  * Die Abstimmung mit den Unternehmenszielen wird verbessert. +• Die Abstimmung mit den Unternehmenszielen wird verbessert. ​\\ 
-  ​* ​Kontrolle über Services und Infrastruktur steigt. +• Kontrolle über Services und Infrastruktur steigt. ​\\ 
-  ​* ​Die Nutzung von Best Practices unterstützt den Wandel zur Service- und Kundenorientierung,​ sprich die Kundenzufriedenheit steigt markant an. +• Die Nutzung von <wrap hi>Best Practices</​wrap> ​unterstützt den Wandel zur Service- und Kundenorientierung,​ sprich die Kundenzufriedenheit steigt markant an. \\ 
-  ​* ​Das einführen eines Qualitätsmanagementsystems wird leichter.+• Das einführen eines Qualitätsmanagementsystems wird leichter. ​\\ 
 +<wrap hi> 
 +• Unabhängigkeit \\ 
 +• Nutzerorientierung \\ 
 +• Adaptierbarkeit \\  
 +</​wrap>​
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 **ITIL Beispiel des Leitgedankens:​** \\ **ITIL Beispiel des Leitgedankens:​** \\
-[[supportorganisation:​ITIL2|IT-Service-Management]]+[[supportorganisation:​ITIL2|IT-Service-Management]] ​\\ \\ 
 +<wrap em>​**ITIL in 60min Zusammengefasst:​**</​wrap>​ {{ :​supportorganisation:​itil-screen.pdf |}}
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 </​WRAP>​ </​WRAP>​
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supportorganisation/itil.1573584886.txt.gz · Zuletzt geändert: 2019/11/12 19:54 von martin