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supportorganisation:itil

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supportorganisation:itil [2019/09/04 14:38]
martin
supportorganisation:itil [2019/11/28 10:47] (aktuell)
martin
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  ​[[supportorganisation:​supportorganisation|supportorganisation]]  ​[[supportorganisation:​supportorganisation|supportorganisation]]
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  ​====== ITIL ======  ​====== ITIL ======
 ITIL steht für IT Infrastructure Library. Es ist ein Framework (Sammlung) von Best Practices (Erfolgsmethoden,​ von IT Profis aus der Praxis für die Praxis) zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. \\ ITIL steht für IT Infrastructure Library. Es ist ein Framework (Sammlung) von Best Practices (Erfolgsmethoden,​ von IT Profis aus der Praxis für die Praxis) zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. \\
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 In den letzten Jahren ist ITIL zu einem Leitfaden und einer Methodik für IT-Service-Manager geworden. In den letzten Jahren ist ITIL zu einem Leitfaden und einer Methodik für IT-Service-Manager geworden.
-ITIL besteht aus Verfahren, die den direkten Kontakt mit den Nutzern regelt, wie z.B. das Sevice Desk, aber auch standardisierte Vorgehensweisen oder Prozesse zur Organisation der Wartung von IT-Verfahren. ITIL beschreibt hauptsächlich,​ was getan werden muss, und weniger, wie es getan werden soll. Es liefert die Idee. Die konkrete Umsetzung ist aber Aufgabe jeder Firma und kann nicht global in ITIL beschrieben werden. \\ +ITIL besteht aus Verfahren, die den <wrap hi>direkten Kontakt mit den Nutzern regelt</​wrap>​, wie z.B. das Sevice Desk, aber auch standardisierte Vorgehensweisen oder Prozesse zur Organisation der Wartung von IT-Verfahren. ​<wrap hi>ITIL beschreibt</​wrap> ​hauptsächlich,​ was getan werden muss, und <wrap hi>weniger</​wrap>​, wie es <wrap hi>getan werden soll</​wrap>​. Es liefert die Idee. Die konkrete ​<wrap hi>Umsetzung ist aber Aufgabe jeder Firma</​wrap> ​und kann nicht global in ITIL beschrieben werden. \\
- +
-{{:​supportorganisation:​itil.png?​direct&​400|}}+
  
 +ITIL ist Personen Zertifiziert. Das heisst man kann zu einem ITIL-Expert und später zu einem ITIL-Master ausgebildet/​Zertifiziert werden. Wie dies genau funktioniert erfährt man unter folgenden Links: \\
 +[[https://​www.axelos.com/​certifications/​itil-certifications/​itil-expert-level|Offizielle Seite]] \\
 +[[https://​www.digicomp.ch/​weiterbildung/​leadership-management-seminare/​itil-und-it-service-management-trainings|Kurse in der Schweiz]] \\
 +[[https://​www.mitsm.de/​itil-expert-zertifizierungskurse#​tabicon-kosten-kosten|Kurse DE]] \\ \\
 +{{:​supportorganisation:​itil.png?​direct&​300|}} ​
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-</​WRAP> ​\\ +</​WRAP>​  
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 <WRAP half column width 48%> <WRAP half column width 48%>
 === Vorteile: === === Vorteile: ===
-  * Die Abstimmung mit den Unternehmenszielen wird verbessert. +• Die Abstimmung mit den Unternehmenszielen wird verbessert. ​\\ 
-  ​* ​Kontrolle über Services und Infrastruktur steigt. +• Kontrolle über Services und Infrastruktur steigt. ​\\ 
-  ​* ​Die Nutzung von Best Practices unterstützt den Wandel zur Service- und Kundenorientierung,​ sprich die Kundenzufriedenheit steigt markant an. +• Die Nutzung von <wrap hi>Best Practices</​wrap> ​unterstützt den Wandel zur Service- und Kundenorientierung,​ sprich die Kundenzufriedenheit steigt markant an. \\ 
-  ​* ​Das einführen eines Qualitätsmanagementsystems wird leichter.+• Das einführen eines Qualitätsmanagementsystems wird leichter. ​\\ 
 +<wrap hi> 
 +• Unabhängigkeit \\ 
 +• Nutzerorientierung \\ 
 +• Adaptierbarkeit \\  
 +</​wrap>​
 </​WRAP>​ </​WRAP>​
 <WRAP half column width 48%> <WRAP half column width 48%>
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   * Dem Framework fehlt oft die Verbindlichkeit. \\   * Dem Framework fehlt oft die Verbindlichkeit. \\
   * Oft bleibt es bei einer Wunschvorstellung \\   * Oft bleibt es bei einer Wunschvorstellung \\
 +<WRAP center round tip> 
 +<WRAP col2> 
 +**Nützliche Links:** \\ 
 +[[https://​wiki.de.it-processmaps.com/​index.php/​Hauptseite|ITIL-Wiki]] \\ 
 +[[https://​wiki.de.it-processmaps.com/​index.php/​ITIL-Leitgedanken|Leitgedanke zu ITIL]] \\ 
 +\\ 
 +**ITIL Beispiel des Leitgedankens:​** \\ 
 +[[supportorganisation:​ITIL2|IT-Service-Management]] \\ \\ 
 +<wrap em>​**ITIL in 60min Zusammengefasst:​**</​wrap>​ {{ :​supportorganisation:​itil-screen.pdf |}} 
 +</​WRAP>​ 
 +</​WRAP>​
 </​WRAP>​ </​WRAP>​
 </​WRAP>​ </​WRAP>​
supportorganisation/itil.1567600712.txt.gz · Zuletzt geändert: 2019/09/04 14:38 von martin