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supportorganisation:itil
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| ====== ITIL ====== | ====== ITIL ====== | ||
| ITIL steht für IT Infrastructure Library. Es ist ein Framework (Sammlung) von Best Practices (Erfolgsmethoden, von IT Profis aus der Praxis für die Praxis) zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. \\ | ITIL steht für IT Infrastructure Library. Es ist ein Framework (Sammlung) von Best Practices (Erfolgsmethoden, von IT Profis aus der Praxis für die Praxis) zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. \\ | ||
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| ITIL besteht aus Verfahren, die den <wrap hi>direkten Kontakt mit den Nutzern regelt</wrap>, wie z.B. das Sevice Desk, aber auch standardisierte Vorgehensweisen oder Prozesse zur Organisation der Wartung von IT-Verfahren. <wrap hi>ITIL beschreibt</wrap> hauptsächlich, was getan werden muss, und <wrap hi>weniger</wrap>, wie es <wrap hi>getan werden soll</wrap>. Es liefert die Idee. Die konkrete <wrap hi>Umsetzung ist aber Aufgabe jeder Firma</wrap> und kann nicht global in ITIL beschrieben werden. \\ | ITIL besteht aus Verfahren, die den <wrap hi>direkten Kontakt mit den Nutzern regelt</wrap>, wie z.B. das Sevice Desk, aber auch standardisierte Vorgehensweisen oder Prozesse zur Organisation der Wartung von IT-Verfahren. <wrap hi>ITIL beschreibt</wrap> hauptsächlich, was getan werden muss, und <wrap hi>weniger</wrap>, wie es <wrap hi>getan werden soll</wrap>. Es liefert die Idee. Die konkrete <wrap hi>Umsetzung ist aber Aufgabe jeder Firma</wrap> und kann nicht global in ITIL beschrieben werden. \\ | ||
| - | {{:supportorganisation:itil.png?direct&400|}} | + | ITIL ist Personen Zertifiziert. Das heisst man kann zu einem ITIL-Expert und später zu einem ITIL-Master ausgebildet/Zertifiziert werden. Wie dies genau funktioniert erfährt man unter folgenden Links: \\ |
| + | [[https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-expert-level|Offizielle Seite]] \\ | ||
| + | [[https://www.digicomp.ch/weiterbildung/leadership-management-seminare/itil-und-it-service-management-trainings|Kurse in der Schweiz]] \\ | ||
| + | [[https://www.mitsm.de/itil-expert-zertifizierungskurse#tabicon-kosten-kosten|Kurse DE]] \\ \\ | ||
| + | {{:supportorganisation:itil.png?direct&400|}} | ||
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| === Vorteile: === | === Vorteile: === | ||
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| **ITIL Beispiel des Leitgedankens:** \\ | **ITIL Beispiel des Leitgedankens:** \\ | ||
| - | [[supportorganisation:ITIL2|IT-Service-Management]] | + | [[supportorganisation:ITIL2|IT-Service-Management]] \\ \\ |
| + | <wrap em>**ITIL in 60min Zusammengefasst:**</wrap> {{ :supportorganisation:itil-screen.pdf |}} | ||
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supportorganisation/itil.txt · Zuletzt geändert: 2019/11/28 10:47 von martin
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