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====== ITIL ====== | ====== ITIL ====== | ||
ITIL steht für IT Infrastructure Library. Es ist ein Framework (Sammlung) von Best Practices (Erfolgsmethoden, von IT Profis aus der Praxis für die Praxis) zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. \\ | ITIL steht für IT Infrastructure Library. Es ist ein Framework (Sammlung) von Best Practices (Erfolgsmethoden, von IT Profis aus der Praxis für die Praxis) zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. \\ | ||
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ITIL besteht aus Verfahren, die den <wrap hi>direkten Kontakt mit den Nutzern regelt</wrap>, wie z.B. das Sevice Desk, aber auch standardisierte Vorgehensweisen oder Prozesse zur Organisation der Wartung von IT-Verfahren. <wrap hi>ITIL beschreibt</wrap> hauptsächlich, was getan werden muss, und <wrap hi>weniger</wrap>, wie es <wrap hi>getan werden soll</wrap>. Es liefert die Idee. Die konkrete <wrap hi>Umsetzung ist aber Aufgabe jeder Firma</wrap> und kann nicht global in ITIL beschrieben werden. \\ | ITIL besteht aus Verfahren, die den <wrap hi>direkten Kontakt mit den Nutzern regelt</wrap>, wie z.B. das Sevice Desk, aber auch standardisierte Vorgehensweisen oder Prozesse zur Organisation der Wartung von IT-Verfahren. <wrap hi>ITIL beschreibt</wrap> hauptsächlich, was getan werden muss, und <wrap hi>weniger</wrap>, wie es <wrap hi>getan werden soll</wrap>. Es liefert die Idee. Die konkrete <wrap hi>Umsetzung ist aber Aufgabe jeder Firma</wrap> und kann nicht global in ITIL beschrieben werden. \\ | ||
- | {{:supportorganisation:itil.png?direct&400|}} | + | ITIL ist Personen Zertifiziert. Das heisst man kann zu einem ITIL-Expert und später zu einem ITIL-Master ausgebildet/Zertifiziert werden. Wie dies genau funktioniert erfährt man unter folgenden Links: \\ |
+ | [[https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-expert-level|Offizielle Seite]] \\ | ||
+ | [[https://www.digicomp.ch/weiterbildung/leadership-management-seminare/itil-und-it-service-management-trainings|Kurse in der Schweiz]] \\ | ||
+ | [[https://www.mitsm.de/itil-expert-zertifizierungskurse#tabicon-kosten-kosten|Kurse DE]] \\ \\ | ||
+ | {{:supportorganisation:itil.png?direct&400|}} | ||
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=== Vorteile: === | === Vorteile: === | ||
- | • Die Abstimmung mit den Unternehmenszielen wird verbessert. \\ | + | • Die Abstimmung mit den Unternehmenszielen wird verbessert. \\ |
- | • Kontrolle über Services und Infrastruktur steigt. \\ | + | • Kontrolle über Services und Infrastruktur steigt. \\ |
- | • Die Nutzung von Best Practices unterstützt den Wandel zur Service- und Kundenorientierung, sprich die Kundenzufriedenheit steigt markant an. \\ | + | • Die Nutzung von <wrap hi>Best Practices</wrap> unterstützt den Wandel zur Service- und Kundenorientierung, sprich die Kundenzufriedenheit steigt markant an. \\ |
- | • Das einführen eines Qualitätsmanagementsystems wird leichter. \\ | + | • Das einführen eines Qualitätsmanagementsystems wird leichter. \\ |
- | • <wrap hi>Unabhängigkeit \\ | + | <wrap hi> |
- | • Nutzerorientierung \\ | + | • Unabhängigkeit \\ |
- | • Adaptierbarkeit \\</wrap> | + | • Nutzerorientierung \\ |
+ | • Adaptierbarkeit \\ | ||
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**ITIL Beispiel des Leitgedankens:** \\ | **ITIL Beispiel des Leitgedankens:** \\ | ||
- | [[supportorganisation:ITIL2|IT-Service-Management]] | + | [[supportorganisation:ITIL2|IT-Service-Management]] \\ \\ |
+ | <wrap em>**ITIL in 60min Zusammengefasst:**</wrap> {{ :supportorganisation:itil-screen.pdf |}} | ||
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