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IT-Service Management ITSM

Die ICT ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Die Informatik ist oft nicht mehr nur unterstützend, sondern so fest in einen Geschäftsablauf integriert, dass sie als geschäftskritisch eingestuft werden muss. Ein Ausfall der Informatikinfrastruktur von wenigen Stunden kann einen enormen Schaden verursachen. Aus diesem Grund hat heute die Führungsetage vieler Firmen ein sehr grosses Interesse, dass die Informatik einwandfrei funktioniert. Gleichzeitig müssen aber die erheblichen Kosten, welche die Informatikabteilung generiert und die Schnelllebigkeit diverser Technologien berücksichtigt werden. Dies ist nicht immer ganz leicht zu überschauen, diese Aufgabe hat das IT-Service-Management.

Unter IT-Service-Management verstehen wir: Die Gesamtheit von Massnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch die IT-Organisation zu erreichen.

supportorganisation/it-service_managementitsm.txt · Zuletzt geändert: 2019/08/28 16:27 von martin