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supportorganisation:informationssicherheit
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supportorganisation:informationssicherheit [2019/11/28 11:02] martin angelegt |
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| ====== Funktion, Rolle, Prozess ====== | ====== Funktion, Rolle, Prozess ====== | ||
| - | == Funktion == | ||
| - | Beispiel: Der Service Desk arbeitet | ||
| - | == Rolle == | ||
| - | Beispiel: Als 1st Level Support | ||
| - | == Prozess == | ||
| - | Beispiel: Im Rahmen des Incident Management | ||
| - | ====== Rollen definieren ====== | ||
| - | == Process Owner == | ||
| - | * Verantwortlich für die Sicherstellung der Zweckmässigkeit des Prozesses. | ||
| - | * Mittel bereitstellen | ||
| - | * Prozess-Design | ||
| - | * Change Managmenet am Prozess | ||
| - | * Kontinuierliche Verbesserung | ||
| - | == Process Manager == | ||
| - | * Operatives Management eines Prozesses | ||
| - | * Planung und Koordination aller Aktivitäten | ||
| - | * Mehrere Process Manager möglich | ||
| - | == Process Practitioner == | ||
| - | * Führt eine oder mehrere Prozessaktivitäten aus (Mitarbeiter am telefon) | ||
| - | * Bericht an den Process Manager | ||
| - | == Service Owner == | ||
| - | * Verantwortlich für die Bereitstellung eines bestimmten IT-Service | ||
| - | * Gesicht des Service | ||
| - | == RACI-Matrix == | ||
| - | *Ist eine Tabelle die die Prozessschritte und die verantwortlichen Personen darstellt. Person ist beteiligt am Erfolg | ||
| - | *<wrap em>R</wrap>esponsible | ||
| - | *<wrap em>A</wrap>ccountable | ||
| - | *<wrap em>C</wrap>onsulted | ||
| - | *<wrap em>I</wrap>nformed | ||
| </WRAP> | </WRAP> | ||
| <WRAP third column width 40% right> | <WRAP third column width 40% right> | ||
supportorganisation/informationssicherheit.txt · Zuletzt geändert: 2019/11/28 11:49 von martin
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