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supportorganisation:incident_management

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supportorganisation:incident_management [2019/11/28 11:55]
martin
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martin
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 === Incident / Störung === === Incident / Störung ===
-• Ein grundsätzlich funktionierendes IT System ist <wrap hi>​gestört oder bestimmte Teile</​wrap>​ sind von einer <wrap hi>​Störung</​wrap>​ betroffen. ​// +• Ein grundsätzlich funktionierendes IT System ist <wrap hi>​gestört oder bestimmte Teile</​wrap>​ sind von einer <wrap hi>​Störung</​wrap>​ betroffen. ​\\ 
-• <wrap hi>Aus Kundensicht</​wrap>​ ist ein Incident ein <wrap hi>​Unterbruch</​wrap>​ des gewohnten Betriebs</​wrap>​. ​// +• <wrap hi>Aus Kundensicht</​wrap>​ ist ein Incident ein <wrap hi>​Unterbruch</​wrap>​ des gewohnten Betriebs</​wrap>​. ​\\ 
-• Incidents können oft rasch umgangen werden, indem das <wrap hi>​«Problem» umgangen wird oder ein Workaround</​wrap>​ zur Verfügung gestellt wird. // +• Incidents können oft rasch umgangen werden, indem das <wrap hi>​«Problem» umgangen wird oder ein Workaround</​wrap>​ zur Verfügung gestellt wird. \\ 
-• Incident werden hauptsächlich vom <wrap hi>First Level Support behandelt</​wrap>​. ​//+• Incident werden hauptsächlich vom <wrap hi>First Level Support behandelt</​wrap>​. ​\\
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supportorganisation/incident_management.txt · Zuletzt geändert: 2019/11/28 11:55 von martin