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supportorganisation:incident_management [2019/11/28 11:55] martin |
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=== Incident / Störung === | === Incident / Störung === | ||
- | • Ein grundsätzlich funktionierendes IT System ist <wrap hi>gestört oder bestimmte Teile</wrap> sind von einer <wrap hi>Störung</wrap> betroffen. | + | • Ein grundsätzlich funktionierendes IT System ist <wrap hi>gestört oder bestimmte Teile</wrap> sind von einer <wrap hi>Störung</wrap> betroffen. // |
- | • <wrap hi>Aus Kundensicht</wrap> ist ein Incident ein <wrap hi>Unterbruch</wrap> des gewohnten Betriebs</wrap>. | + | • <wrap hi>Aus Kundensicht</wrap> ist ein Incident ein <wrap hi>Unterbruch</wrap> des gewohnten Betriebs</wrap>. // |
- | • Incidents können oft rasch umgangen werden, indem das <wrap hi>«Problem» umgangen wird oder ein Workaround</wrap> zur Verfügung gestellt wird. | + | • Incidents können oft rasch umgangen werden, indem das <wrap hi>«Problem» umgangen wird oder ein Workaround</wrap> zur Verfügung gestellt wird. // |
- | • Incident werden hauptsächlich vom <wrap hi>First Level Support behandelt</wrap>. | + | • Incident werden hauptsächlich vom <wrap hi>First Level Support behandelt</wrap>. // |
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