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supportorganisation:incident_management
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supportorganisation:incident_management [2019/09/04 14:58] martin |
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| Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit Workarounds). | Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit Workarounds). | ||
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| + | === Incident / Störung === | ||
| + | • Ein grundsätzlich funktionierendes IT System ist <wrap hi>gestört oder bestimmte Teile</wrap> sind von einer <wrap hi>Störung</wrap> betroffen. // | ||
| + | • <wrap hi>Aus Kundensicht</wrap> ist ein Incident ein <wrap hi>Unterbruch</wrap> des gewohnten Betriebs</wrap>. // | ||
| + | • Incidents können oft rasch umgangen werden, indem das <wrap hi>«Problem» umgangen wird oder ein Workaround</wrap> zur Verfügung gestellt wird. // | ||
| + | • Incident werden hauptsächlich vom <wrap hi>First Level Support behandelt</wrap>. // | ||
| </WRAP> | </WRAP> | ||
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supportorganisation/incident_management.txt · Zuletzt geändert: 2019/11/28 11:55 von martin
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