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Incident Management

Incident Management = IT-Störungsmanagement befasst sich mit der gesamten Störungsbehebung. Es umfasst die organisatorischen und technischen Prozesse um Schwachstellen in einem System zu beheben. Auch Massnahmen um Betriebsstörungen oder anderweitige Sicherheitsvorfälle zu reduzieren oder im besten Fall zu Eliminieren.

Unter einem Incident/Störung versteht man nach IT Infrastructure Library (ITIL): „Ein Ereignis, das nicht zum standardmäßigen Betrieb eines Services gehört und das tatsächlich oder potenziell eine Unterbrechung dieses Services oder eine Minderung der vereinbarten Qualität verursacht.“

Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit Workarounds).

supportorganisation/incident_management.txt · Zuletzt geändert: 2019/09/04 14:58 von martin