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supportorganisation:frp
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supportorganisation:frp [2019/11/25 10:51] martin angelegt |
supportorganisation:frp [2019/11/28 10:38] (aktuell) martin |
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| </WRAP> | </WRAP> | ||
| - | <WRAP third column width 51% left> | + | <WRAP third column width 37% left> |
| - | ====== Begriffe ====== | + | ====== Funktion, Rolle, Prozess ====== |
| == Funktion == | == Funktion == | ||
| Beispiel: Der Service Desk arbeitet | Beispiel: Der Service Desk arbeitet | ||
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| == Rolle == | == Rolle == | ||
| Beispiel: Als 1st Level Support | Beispiel: Als 1st Level Support | ||
| - | |||
| == Prozess == | == Prozess == | ||
| Beispiel: Im Rahmen des Incident Management | Beispiel: Im Rahmen des Incident Management | ||
| + | |||
| + | ====== Rollen definieren ====== | ||
| + | == Process Owner == | ||
| + | * Verantwortlich für die Sicherstellung der Zweckmässigkeit des Prozesses. | ||
| + | * Mittel bereitstellen | ||
| + | * Prozess-Design | ||
| + | * Change Managmenet am Prozess | ||
| + | * Kontinuierliche Verbesserung | ||
| + | == Process Manager == | ||
| + | * Operatives Management eines Prozesses | ||
| + | * Planung und Koordination aller Aktivitäten | ||
| + | * Mehrere Process Manager möglich | ||
| + | == Process Practitioner == | ||
| + | * Führt eine oder mehrere Prozessaktivitäten aus (Mitarbeiter am telefon) | ||
| + | * Bericht an den Process Manager | ||
| + | == Service Owner == | ||
| + | * Verantwortlich für die Bereitstellung eines bestimmten IT-Service | ||
| + | * Gesicht des Service | ||
| + | == RACI-Matrix == | ||
| + | *Ist eine Tabelle die die Prozessschritte und die verantwortlichen Personen darstellt. Person ist beteiligt am Erfolg | ||
| + | *<wrap em>R</wrap>esponsible | ||
| + | *<wrap em>A</wrap>ccountable | ||
| + | *<wrap em>C</wrap>onsulted | ||
| + | *<wrap em>I</wrap>nformed | ||
| </WRAP> | </WRAP> | ||
| - | </WRAP> | + | <WRAP third column width 40% right> |
| - | <WRAP third column width 26% right> | + | {{ :supportorganisation:generisches_prozessmodell.png?direct&600|generisches_prozessmodell}} \\ |
| + | **generisches_prozessmodell** \\ | ||
| + | {{ :supportorganisation:prozesse.png?direct&600|Prozesse}} \\ | ||
| + | **Prozesse** | ||
| + | ====== Geschäftsprozesse ====== | ||
| + | == Primäre Geschäftsprozesse == | ||
| + | <wrap hi>zentrale Bedeutung für Unternehmen</wrap> \\ | ||
| + | • Kernprozesse \\ | ||
| + | • Leistungsprozesse \\ | ||
| + | == Primäre Geschäftsprozesse == | ||
| + | <wrap hi>Unterstützen primäre Prozesse</wrap> \\ | ||
| + | • Unterstützungsprozesse \\ | ||
| + | • Supportprozesse \\ | ||
| + | == IT-Services == | ||
| + | <wrap hi>sind Dienstleistungen und unterstützen</wrap> \\ | ||
| + | • Primäre und sekundäre Prozesse \\ | ||
| + | • Haben ihren Preis und können daran gemessen werden, wie zur Wertschöpfung des Unternehmen beitragen. \\ | ||
| </WRAP> | </WRAP> | ||
| </WRAP> | </WRAP> | ||
supportorganisation/frp.1574675461.txt.gz · Zuletzt geändert: 2019/11/25 10:51 von martin
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