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Beispiel: Der Service Desk arbeitet
Beispiel: Als 1st Level Support
Beispiel: Im Rahmen des Incident Management
generisches_prozessmodell
Prozesse
zentrale Bedeutung für Unternehmen
• Kernprozesse
• Leistungsprozesse
Unterstützen primäre Prozesse
• Unterstützungsprozesse
• Supportprozesse
sind Dienstleistungen und unterstützen
• Primäre und sekundäre Prozesse
• Haben ihren Preis und können daran gemessen werden, wie zur Wertschöpfung des Unternehmen beitragen.