**zurück zu:** [[supportorganisation:supportorganisation|supportorganisation]] ====== OsTicket ====== OsTicket ist ein Issue-Tracking-System ([[supportorganisation:ITS|ITS]]), dass Opensource ist. \\ \\ //Es vereint nahtlos Anfragen, die per E-Mail, Telefon- oder über Online-Formulare gestellt werden, in einer einfach zu handhabenden Web-basierten Oberfläche. Verwalten, organisieren und archivieren Sie alle Ihre Support-Anfragen und ihren dazugehörigen Antworten an einem Ort. So können Sie schnell und zuverlässig und so den Interessen Ihrer Kunden die Aufmerksamkeit und Hilfe geben, die sie verdienen. \\ {{:supportorganisation:3step-ill.jpg?direct&500|}} **Von:https://osticket.com.de/** // \\ **Features:** \\ - Web und eMail Support - Automatische Eingangsbestätigung - Vorgefertigte Antworten - Interne Notizen - Hilfethemen - Warnungen und Hinweise - Ebenen-basierter Zugang - Verknüpfung & Weiterleitung von Anfragen - Keine Anmeldung notwendig - Support-Verlauf ---- ===== OsTicket Installation ===== Achtung! Die Installation setzt voraus, dass php+Abhängigkeiten, MariaDB(oder mysql o.ä), Apache Server und nötige Updates bereits installiert sind! \\ Für Raspberry:[[software:raspberrys:rasbianinstallation|Raspbian Installation]] \\ Für Apache2, php & MariaDB:[[software:linux:APM|apache,php,Maria]] \\ Für Linux Befehle:[[software:linux:shell|Shell Befehle]] ==== Links ==== [[https://osticket.com/|Offizielle Seite osTicket]] \\ [[https://osticket.com/download/|Download link]] \\ [[https://github.com/osTicket/osTicket|Github download Seite(etwas einfacher)]] \\ [[http://inme.org/lib/exe/fetch.php?media=sprachephar.zip|Sprachdatei De.phar]] ===== Anleitung ===== Nochmals: Hier wird nur der Installationsvorgang beschrieben ab Schritt OsTicket. Keine! Datenbanken etc. pp. \\ ==== Vorbereitung: ==== - sudo apt update & sudo apt upgrade - in den ordner html wechseln: cd /var/www/html/ - Ordner erstellen und in den Ordner: mkdir osTicket, dann, cd osTicket ACHTUNG! entfällt bei Schritt 4. Nur wichtig für Schritt 5.!!! - osTicket herunterladen entweder mit: sudo git clone https://github.com/osTicket/osTicket (einfacher) - oder mit: sudo wget http://inme.org/lib/exe/fetch.php?media=osticket-v1.14.1.zip - sudo unzip +Dateiname - Dann wenn man will den update ordner eines hochverschieben. mit: cp –r update/* /var/www/html/ ==== Datenbank erstellen ==== - mysql -u root -p - create database osticket; - CREATE USER 'username' IDENTIFIED BY 'password'; - GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO 'username'; - FLUSH PRIVILEGES; - exit ==== Konfigurationsfile erstellen ==== - root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# sudo cp ost-sampleconfig.php ostconfig.php - root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# sudo chmod 666 ost-config.php **(Vollzugriff vergeben!)** - **Sprachdatei:** - root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# cd i18n - root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include/i18n# sudo wget http://inme.org/lib/exe/fetch.php?media=sprachephar.zip - **Rechte wieder ändern:** - root@vmLS2:/var/www/helpdesk / # chmod 644 include/ost-config.php - root@vmLS2:/var/www/helpdesk/# rm -r setup/ **(Setup Ordner löschen, Optional bei local!!)** - root@vmLS2:/var/www/helpdesk/# rm -r temp/ **(temp Ordner löschen, falls vorhanden!!)** ==== Seitenaufruf & config ==== - **Die seite aufrufen unter** der eigenen ip: - http://IP/osTicket/ - http://IP/osTicket/scp für admin bereich - Konfigurationsseite gemäss Bildern mit den eigenen Daten ausfüllen, viel glück 8-) - {{:supportorganisation:osticket_web_installer_prerequisites.png?linkonly|Fortfahren}} - {{ :supportorganisation:osticket_web_installer_database_settings.png?linkonly|Konfigurieren}}