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[[supportorganisation:supportorganisation|supportorganisation]]
====== OsTicket ======
OsTicket ist ein Issue-Tracking-System ([[supportorganisation:ITS|ITS]]), dass Opensource ist. \\ \\
//Es vereint nahtlos Anfragen, die per E-Mail, Telefon- oder über Online-Formulare gestellt werden, in einer einfach zu handhabenden Web-basierten Oberfläche. Verwalten, organisieren und archivieren Sie alle Ihre Support-Anfragen und ihren dazugehörigen Antworten an einem Ort. So können Sie schnell und zuverlässig und so den Interessen Ihrer Kunden die Aufmerksamkeit und Hilfe geben, die sie verdienen. \\
{{:supportorganisation:3step-ill.jpg?direct&500|}} **Von:https://osticket.com.de/** // \\
**Features:** \\
- Web und eMail Support
- Automatische Eingangsbestätigung
- Vorgefertigte Antworten
- Interne Notizen
- Hilfethemen
- Warnungen und Hinweise
- Ebenen-basierter Zugang
- Verknüpfung & Weiterleitung von Anfragen
- Keine Anmeldung notwendig
- Support-Verlauf
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===== OsTicket Installation =====
Achtung! Die Installation setzt voraus, dass php+Abhängigkeiten, MariaDB(oder mysql o.ä), Apache Server und nötige Updates bereits installiert sind! \\
Für Raspberry:[[software:raspberrys:rasbianinstallation|Raspbian Installation]] \\
Für Apache2, php & MariaDB:[[software:linux:APM|apache,php,Maria]] \\
Für Linux Befehle:[[software:linux:shell|Shell Befehle]]
==== Links ====
[[https://osticket.com/|Offizielle Seite osTicket]] \\
[[https://osticket.com/download/|Download link]] \\
[[https://github.com/osTicket/osTicket|Github download Seite(etwas einfacher)]] \\
[[http://inme.org/lib/exe/fetch.php?media=sprachephar.zip|Sprachdatei De.phar]]
===== Anleitung =====
Nochmals: Hier wird nur der Installationsvorgang beschrieben ab Schritt OsTicket. Keine! Datenbanken etc. pp. \\
==== Vorbereitung: ====
- sudo apt update & sudo apt upgrade
- in den ordner html wechseln: cd /var/www/html/
- Ordner erstellen und in den Ordner: mkdir osTicket, dann, cd osTicket ACHTUNG! entfällt bei Schritt 4. Nur wichtig für Schritt 5.!!!
- osTicket herunterladen entweder mit: sudo git clone https://github.com/osTicket/osTicket (einfacher)
- oder mit: sudo wget http://inme.org/lib/exe/fetch.php?media=osticket-v1.14.1.zip
- sudo unzip +Dateiname
- Dann wenn man will den update ordner eines hochverschieben. mit: cp –r update/* /var/www/html/
==== Datenbank erstellen ====
- mysql -u root -p
- create database osticket;
- CREATE USER 'username' IDENTIFIED BY 'password';
- GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO 'username';
- FLUSH PRIVILEGES;
- exit
==== Konfigurationsfile erstellen ====
- root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# sudo cp ost-sampleconfig.php ostconfig.php
- root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# sudo chmod 666 ost-config.php **(Vollzugriff vergeben!)**
- **Sprachdatei:**
- root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include# cd i18n
- root@vmLS2:/var/www/helpdesk/include/i18n# sudo wget http://inme.org/lib/exe/fetch.php?media=sprachephar.zip
- **Rechte wieder ändern:**
- root@vmLS2:/var/www/helpdesk / # chmod 644 include/ost-config.php
- root@vmLS2:/var/www/helpdesk/# rm -r setup/ **(Setup Ordner löschen, Optional bei local!!)**
- root@vmLS2:/var/www/helpdesk/# rm -r temp/ **(temp Ordner löschen, falls vorhanden!!)**
==== Seitenaufruf & config ====
- **Die seite aufrufen unter** der eigenen ip:
- http://IP/osTicket/
- http://IP/osTicket/scp für admin bereich
- Konfigurationsseite gemäss Bildern mit den eigenen Daten ausfüllen, viel glück 8-)
- {{:supportorganisation:osticket_web_installer_prerequisites.png?linkonly|Fortfahren}}
- {{ :supportorganisation:osticket_web_installer_database_settings.png?linkonly|Konfigurieren}}