**zurück zu:** [[supportorganisation:supportorganisation|supportorganisation]] ==== Informationssicherheit ==== • IT Systeme müssen gegenüber Gefahren geschützt werden \\ • Der Supporter muss die Risiken kennen: \\ • alle Systemkomponenten \\ • organisatorische, personelle und räumliche Rahmenbedingungen berücksichtigen! \\ • Eingeteilt in 5 Kategorien \\ === Höhere Gewalt === • Physikalische Einflüsse \\ • Wassereinbruch \\ • Brand \\ • Sonneneinstrahlung \\ • Erschütterungen \\ • Stromausfall \\ === Organisatorische Mängel === • Mängel durch Aufbau- oder Ablauforganisation der IT Organisation \\ • Aufgaben \\ • Verantwortlichkeiten \\ • Kompetenzen \\ • Prozesse \\ === Menschliche Fehlhandlungen === • Fehlerhafte: \\ • Bedienung \\ • Installation \\ • Konfiguration \\ • eines IT Systems während: \\ • des Betriebs \\ • oder während der Wartung \\ === Vorsätzliche Handlungen === • Ausnutzung von Sicherheitslücken \\ • Böswillige Manipulation \\ • Datenklau \\ • Vandalismus \\ • Sabotage \\ === Technisches Versagen === • Versagen von Hardware \\ • Werksfehler \\ • Verschleiss \\ • Alterung \\ • Abnutzung \\ • Versagen durch Softwarefehler \\ • Mangel bei Entwicklung \\ • Implementierungsfehler \\ • Inkompatible Hard- und Softwarekomponenten \\